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■ オンデマンドTV Q&A



サービス内容に関して 契約手続きに関して 料金に関して セットアップに関して トラブルに関して

  サービス内容に関して

Q1.オンデマンドTVとはどんなサービスですか?
オンデマンドTVはブロードバンド回線を利用して、ご家庭のテレビにビデオ作品や多チャンネル放送を提供するサービスです。

Q2.ビデオサービスとはどんなサービスですか?
ビデオサービスは、最新映画からアニメ、音楽まで色々なジャンルのビデオ作品をご自宅でご覧いただけるサービスです。レンタルビデオ店まで足を運ぶ必要がなく、自宅でレンタル・返却が可能です。操作もリモコンでとっても簡単。巻き戻し、早送りも自由自在です。

Q3.どんなビデオ作品が視聴できますか?
映画(洋画・邦画)、やアニメ、音楽等色々なジャンルのビデオ作品から厳選された約 2,000本(2005年8月現在)のビデオ作品をご覧いただけます。視聴できるビデオ作品は毎月更新されます。

Q4.チャンネルサービスとはどんなサービスですか?
多彩なジャンルから厳選された専門チャンネルを楽しんでいただけるサービスです。

Q5.どんなチャンネルが視聴できますか?
ニュース、アニメ、ドラマ、スポーツ等多彩なジャンルの21の専門チャンネルがご覧頂けます。(2005年8月現在)

Q6.オンデマンドTVのサービス提供エリアはどこですか?
NTT西日本の「フレッツ・光プレミアム」、「Bフレッツ」および「フレッツv6アプリ」、NTT東日本の「Bフレッツ」および「フレッツ・ドットネット」がご契約いただけるエリアの方が対象となります。

Q7.サービスの利用には何が必要ですか?
専用受信機、HUB(光プレミアム契約の方は不要)が必要となります。専用受信機、HUBはオンデマンドTVからレンタルするか、お客様でのご購入が必要となります。

Q8.パソコンで視聴することはできますか?
オンデマンドTVはテレビで視聴いただくサービスです。パソコンでの視聴はできません。

Q9.オンデマンドTVを利用しながらパソコンでのインターネット接続はできますか?
同時にご利用いただくことができます。ただし、インターネットの速度は低下する場合がございます。あらかじめご了承下さい。

Q10.複数のテレビで視聴することは可能ですか?
1台の専用受信機につき、1台のテレビを接続していただきます。複数のテレビでの視聴を希望される場合、複数のご契約が必要となります 。

Q11.ビデオ作品やチャンネルを録画することはできますか?
ビデオ作品・チャンネルによって異なります(一部のビデオ作品、チャンネルにはコピーガードがかかっております)。

Q12.ハイビジョン番組は見られますか?
現在見ることは出来ません。

Q13.購入した作品の視聴期間は延長できますか?
延長は出来ません。再度ご購入の手続きを行ってください。




  契約手続きに関して

Q1.オンデマンドTVはどうやって申込めば良いですか?
オンデマンドTVのご契約には当社所定の申込書の提出もしくはオンラインサインアップでの申込が必要です。お申込み詳細は こちらをご覧ください。

Q2.オンデマンドTVは誰が利用できますか?
現在、オンデマンドTVをご利用できるのは、 NTT西日本の「フレッツ・光プレミアム」もしくは「 Bフレッツ」および「フレッツv6アプリ」、NTT東日本の「Bフレッツ」および「フレッツ・ドットネット」のご契約をされているお客様となります。

Q3.申込みから利用できるまでどのくらいかかりますか?
弊社がお客様のお申し込みを承諾し、 1週間から2週間程度となります。お申込住所に専用受信機を送らせて頂きますので、到着後設置をお客様にて行ってください。なお、配達日のご指定はできません。また、送付先は申込書にてご登録いただいた住所になります。

Q4.基本プランの変更はどのようにして行えますか?
プラン変更を希望されるお客様は、カスタマーセンターにご連絡下さい。 なお、オンデマンドTVお申込月およびすでに一度プラン変更をした月は、プラン変更のお手続きはできません。翌月以降の受付となりますのでご了承ください。

Q5.基本プランを変更した場合の料金はどうなりますか?
基本プラン変更のお申し込みをされた月は、変更前のプランの料金が適用されます。基本プランの変更を行った翌月から、変更後のプランの料金が適用されます。

Q6.サービスを解約したい場合どうすれば良いですか?
サービスを解約したい場合、解約申込書への記入が必要となります 。解約申込書はカスタマーセンターよりお取り寄せ下さい。なお、サービスお申込月およびプラン変更をした月は、サービス解約のお手続きはできません。翌月以降の受付となりますのでご了承ください。

Q7.法人でも申し込みができますか?
お申し込みは個人に限らせていただいております。




  料金に関して

Q1.オンデマンドTVの初期費用はいくらですか?
初期費用は 5,250円(消費税込み)です。キャンペーン期間中にお申込の方は無料となります。

Q2.オンデマンドTVの利用料金はいくらかかりますか?
オンデマンドTVの利用料金については、利用料金のページにてご確認下さい。

Q3.月額利用料金の他に料金がかかるものがありますか?
基本プランに含まれている以外のビデオ作品を視聴された場合、別途料金がかかります。詳細は利用料金のページにてご確認下さい。

Q4.料金の支払方法は?
クレジットカード・口座振替での支払いが可能です。対応するクレジットカード会社、金融機関はこちらでご確認下さい。

Q5.オンデマンドTVの利用料金はいつから発生しますか?
オンデマンドTVのご利用料金はサービスお申込月分より発生いたします。日割計算は行いません。なお、キャンペーン期間中にお申込の方は申込月無料となります。

Q6.毎月の請求額はどのように通知されますか?
毎月1回15日前後に専用受信機のお知らせ欄へ総請求額を通知いたします。請求内容の詳細はオンデマンドVホームページの会員サポートページでご確認いただけます

Q7.当月分の課金情報はどのようにして確認できますか?
専用受信機上の「マイページ」→「購入履歴」をご覧下さい。
オプションで購入されたビデオ作品の料金がご確認いただけます。




  セットアップに関して

Q1.専用受信機はどのように接続したらよいですか?
接続方法はこちらでご確認下さい。

Q2.無線 LANを利用した設置は可能ですか?
電波の状態によって、信号が不安定になりますのでお勧めいたしません。

Q3.シークレットモード暗証番号とは何ですか?
シークレットモード暗証番号とは、視聴年齢制限等専用受信機の各種設定を変更する際に入力が必要な4桁の番号です。初回の値はお客様が申込時に申請した値となっております。

Q4.購入暗証番号とは何ですか?
購入暗証番号とは、ビデオ作品を購入する際に入力が必要な4桁の番号です。初回の値はお客様が申込時に申請した値となっております。

Q5.セットアップを依頼することはできますか?
現在、オンデマンドTVではセットアップサービスを行っておりません。セットアップを行える業者を紹介いたしますので、カスタマーセンターへお問い合わせ下さい。




  トラブルに関して

Q1.ビデオ作品が購入できないのですが。
ご利用料金が銀行口座から引き落とし出来なかった場合、一定期間経過後、作品が購入できなくなる場合があります。詳しくはカスタマーセンターにお問い合わせください。

Q2.メニュー画面が映りません。どうすればよいですか?
専用受信機とテレビの間の AVケーブル接続を確認し、テレビの画面選択が専用受信機を接続したビデオ入力になっていることをご確認ください。それでも映らない場合は、電源ケーブルを一度抜いて、再度差し込んでください。

Q3.映像や音声が乱れるのですが。
回線速度の低下が考えられます。一時的な低下の可能性もあるため、別の時間帯に再度試みていただくか、通信回線自体が本サービスに必要なスピードを出せていない可能性がありますので、より高速な回線のご契約をお勧めいたします。

Q4.音声だけ、もしくは映像だけしか視聴できないのですが。
Q3の回答と同様です。

Q5.映像と音声がずれるのですが。
Q3の回答と同様です。

Q6.リモコン操作に、専用受信機が反応しないのですが。
電池の向きを確認してください。専用受信機の受光部に向けて操作してください。以上にも問題がないにも係わらず、同様な症状が認められる場合には、リモコンが故障している可能性がありますのでカスタマーセンターにお問合わせください。

Q7.サービス障害の情報確認方法はありますか?
専用受信機上の「お知らせ」もしくは、ホームページをご覧下さい。 いずれも視聴不可能な環境の場合、カスタマーセンターにお問合わせください。




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